Restitutiebeleid

We staan achter de kwaliteit van onze service en klanttevredenheid. Hoewel we ernaar streven de best mogelijke ervaring te bieden, begrijpen we dat er zich soms problemen kunnen voordoen. Dit is ons uitgebreide restitutiebeleid:

Terugbetaling

Restitutieverzoeken moeten binnen 72 uur na aankoop worden ingediend.
Volledige restitutie is alleen mogelijk voor aanvragen die binnen de eerste 72 uur worden gedaan
Verzoeken na 72 uur kunnen in aanmerking komen voor gedeeltelijke restitutie op basis van het gebruik van het abonnement

Terugbetaling aanvragen

Noteer uw transactiebestel-ID
Stuur een e-mail met als onderwerp " Verzoek om terugbetaling ".
Omvatten:
- Gedetailleerde beschrijving van de problemen die je ondervindt
- Reden voor het restitutieverzoek
- Ondersteunende documentatie (indien van toepassing)

Tijdlijn verwerking

Standaard verwerkingstijd: 20-31 werkdagen voor creditcardterugbetalingen
In sommige gevallen kan de verwerking tot 90 dagen duren
Verwerkingstijden zijn afhankelijk van betalingsproviders en bankinstellingen
We zullen na goedkeuring direct overgaan tot terugbetaling

Vereisten voor technische ondersteuning

Voordat u een restitutie aanvraagt vanwege technische problemen:

Je moet ons ondersteuningsteam toestaan om te helpen bij het oplossen van problemen
We hebben 48 uur nodig om technische problemen op te lossen.
Ons 24/7 live supportteam staat klaar om te helpen

Niet-terugbetaalbare situaties

Restituties worden niet uitgegeven voor:

Installatieproblemen wanneer gebruikers technische ondersteuning weigeren
Intermitterende kanaalproblemen (bufferen, bevriezen of tijdelijke onderbrekingen)
Problemen veroorzaakt door:
- Problemen met internetverbinding
- Compatibiliteit van apparaten
- ISP-beperkingen
- Tijdelijk serveronderhoud
- Configuratie gebruikersinstellingen

Beleid voor serviceonderbreking

Als de service 48+ uur niet beschikbaar is door serverproblemen of problemen aan onze kant, bieden we:

Volledige terugbetaling van de pakketprijs, OF
Uitbreiding van de abonnementsduur om de uitvalperiode plus bonustijd te dekken (te bespreken)

Ons supportteam beoordeelt elk restitutieverzoek afzonderlijk en onderhoudt de communicatie tijdens het hele proces. We streven naar een eerlijke oplossing met behoud van onze servicekwaliteitsnormen.

Opmerking: Dit beleid bestaat om zowel onze klanten als onze servicekwaliteit te beschermen. Ons supportteam zal er alles aan doen om eventuele problemen op te lossen voordat we overgaan tot terugbetalingen.