Política de reembolso

Respaldamos la calidad de nuestro servicio y la satisfacción de nuestros clientes. Aunque nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible, entendemos que a veces pueden surgir problemas. Esta es nuestra política de devoluciones:

Reembolso

• Las solicitudes de reembolso deben presentarse en las 72 horas siguientes a la compra.
• Sólo se reembolsará el importe íntegro de las solicitudes presentadas en las primeras 72 horas.
• Las solicitudes realizadas después de 72 horas podrán optar a reembolsos parciales en función del uso de la suscripción.

Cómo solicitar una devolución

1. Anote su número de orden de la transacción
2. Envíe un correo electrónico con el asunto " Solicitud de reembolso ".
3. Incluir:
   • Descripción detallada de los problemas que experimenta
   • Motivo de la solicitud de devolución
   • Documentación justificativa (si procede)

Calendario de tramitación

• Plazo de tramitación estándar: 20-31 días laborables para devoluciones por tarjeta de crédito
• Algunos casos pueden requerir hasta 90 días de tramitación
• Los plazos de tramitación dependen de los proveedores de pago y las entidades bancarias
• Procederemos al reembolso lo antes posible tras la aprobación de la solicitud.

Requisitos de asistencia técnica

Antes de solicitar un reembolso por problemas técnicos:

• Debe permitir que nuestro equipo de asistencia le ayude a solucionar problemas
• Necesitamos 48 horas para intentar resolver cualquier problema técnico.
• Nuestro equipo de asistencia 24/7 está a su disposición para ayudarle

Situaciones no reembolsables

No se efectuarán reembolsos por:

• Dificultades de instalación cuando los usuarios rechazan la asistencia técnica
• Problemas intermitentes en los canales (buffering, congelación o cortes temporales).
• Problemas causados por:
  • Problemas de conexión a Internet
  • Compatibilidad de dispositivos
  • Restricciones ISP
  • Mantenimiento temporal del servidor
  • Configuración de usuario

Política de interrupción del servicio

Si el servicio no está disponible durante más de 48 horas debido a problemas con el servidor o problemas por nuestra parte, ofrecemos:

• Reembolso completo del precio del paquete, O
• Ampliación de la duración de la suscripción para cubrir el periodo de interrupción más el tiempo de bonificación (a discutir)

Nuestro equipo de asistencia revisará cada solicitud de reembolso individualmente y mantendrá la comunicación durante todo el proceso. Nuestro objetivo es garantizar una resolución justa manteniendo nuestros estándares de calidad de servicio.

Nota: Esta política existe para proteger tanto a nuestros clientes como la calidad de nuestro servicio. Nuestro equipo de asistencia trabajará con diligencia para resolver cualquier problema antes de proceder al reembolso.