Refund Policy

We stand behind our service quality and customer satisfaction. Obwohl wir uns bemühen, Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten, verstehen wir, dass es manchmal zu Problemen kommen kann. Hier finden Sie unsere umfassenden Rückerstattungsrichtlinien:

Refund Eligibility

Refund-Anträge müssen innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf eingereicht werden.
Volle Rückerstattungen sind nur für Anträge verfügbar, die innerhalb der ersten 72 Stunden gestellt werden.
Anfragen nach 72 Stunden können für teilweise Rückerstattungen auf der Grundlage der Nutzung des Abonnements in Frage kommen.

How to Request a Refund

Notieren Sie sich Ihre Transaktionsauftrags-ID
Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Request for Refund".
Include:
- Detaillierte Beschreibung der Probleme, mit denen Sie konfrontiert sind
- Grund für den Antrag auf Rückerstattung
- Unterstützende Dokumentation (falls zutreffend)

Processing Timeline

Standardbearbeitungszeit: 20-31 Werktage für Kreditkartenrückerstattungen
In manchen Fällen kann die Bearbeitung bis zu 90 Tage dauern.
Bearbeitungszeiten hängen von Zahlungsdienstleistern und Bankinstituten ab
We will initiate refunds promptly on approval

Technical Support Requirements

Before requesting a refund due to technical issues:

You must allow our support team to assist with troubleshooting
We require 48 hours to attempt to resolve any technical problems
Unser 24/7-Live-Support-Team steht zur Verfügung, um zu helfen

Non-Refundable Situations

Refunds will not be issued for:

Setup-Schwierigkeiten, wenn Benutzer den technischen Support ablehnen
Intermittierende Kanalprobleme (Pufferung, Freezing oder zeitweilige Ausfälle)
Issues caused by:
- Internetverbindungsprobleme
- Gerätekompatibilität
- ISP-Beschränkungen
- Temporäre Serverwartung
- User setup configuration

Service Interruption Policy

Wenn der Dienst aufgrund von Serverproblemen oder Problemen an unserem Ende für 48+ Stunden nicht verfügbar ist, bieten wir an:

Vollständige Rückerstattung des Paketpreises, ODER
Verlängerung der Abonnementdauer, um die Ausfallzeit plus Bonuszeit abzudecken (wird noch diskutiert)

Unser Support-Team wird jede Anfrage individuell prüfen und die Kommunikation während des gesamten Prozesses aufrechterhalten. Wir streben eine faire Lösung an, während wir unsere Servicequalitätsstandards aufrechterhalten.

Hinweis: Diese Richtlinie dient dem Schutz unserer Kunden und unserer Servicequalität. Unser Support-Team wird sich bemühen, etwaige Probleme zu lösen, bevor es zu Rückerstattungen kommt.